Проект «Культура та якість сервісу»

Більше року тому у НАДРА БАНКУ стартував процес ребрендингу. Ми розпочали переоформлювати наші відділення в новому сучасному стилі, роблячи їх комфортними і дружелюбними. Нові площадки продажів відкриваються у найбільш зручних для Вас місцях. Ми розробили багато хороших продуктів і послуг, у яких враховується максимум Ваших побажань, адже ми їх створюємо разом з Вами. Ми беремо активну участь у соціальному житті нашої країни, оскільки вважаємо це частиною місії нашого Банку.

Ще на початку ребрендингу ми розробили стандарти обслуговування і вкладаємо великі ресурси у навчання персоналу. Ми хочемо, щоб Ви отримували задоволення і позитивні емоції від відвідування наших відділень і спілкування з нашими співробітниками. Незважаючи на вагомі досягнення у багатьох сферах, ми розуміємо, що в цьому напрямку чимало ще належить зробити. Зміна психології людей потребує значно більше часу і зусиль, ніж зміна зовнішнього вигляду Банку. Тому на початку 2008 року ми запустили проект «Культура та якість сервісу».Наша мета – під кінець року істотно підвищити якість сервісу, при цьомуупродовж року ми будемо оцінювати, наскільки нам це вдається, і хотіли б це робити разом з Вами.

Ми будемо дуже вдячні, якщо Ви допоможете нам своїми відгуками і пропозиціями, які спрямують наші зусилля насамперед на те, що важливо для Вас. Усі побажання ми готові приймати за телефоном Контактного центру: 8-800-300-0-700 (дзвінки безкоштовні зі стаціонарних телефонів у межах України) або через сайт за допомогою зворотного зв’язку.Якщо Вам зручніше користуватися традиційною поштою, то пишіть нам за адресою: 04053, Україна, м. Київ, вул. Артема, 15.

Незабаром на бейджах наших співробітників з'явиться інформація про рівень їхньої підготовки. Ваші відгуки про якість сервісу наших співробітників також дуже допоможуть нам оцінити ефективність наших дій і вжити необхідних заходів. Заздалегідь вдячні Вам за допомогу та співпрацю!

Оновлено востаннє 13.11.2008